Zásady zpracování osobních údajů

Poslední aktualizace: 9. 8. 2026

V tomto dokumentu srozumitelně vysvětlujeme, jak při provozu e-shopu Ménage.cz zpracováváme osobní údaje, proč je potřebujeme, komu je můžeme předat a jaká máte práva.

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je Miroslav Slávik, IČO 74415999, DIČ CZ8207237269, se sídlem Josefská 698/9, 602 00 Brno, podnikající pod označením Ménage.cz (dále jen „my“ nebo „správce“).

Kontakt pro záležitosti ochrany osobních údajů: info@menage.cz, tel. +420 608 360 360.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu tato povinnost nevznikla.

2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je získáváme

Zpracováváme zejména údaje, které nám sami poskytnete při objednávce, registraci, komunikaci nebo využití našich služeb, a údaje vznikající používáním e-shopu:

identifikační a kontaktní údaje – jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon, případně IČO a DIČ;
údaje o objednávkách a platbách – obsah a číslo objednávky, cena, zvolená doprava a platba, stav objednávky, platební stav; údaje platební karty sami neukládáme;
údaje o zákaznickém účtu a historii nákupů;
údaje z komunikace – e-maily, zprávy z chatu, kontaktních formulářů a informace související s výměnou, odstoupením nebo reklamací;
technické údaje – IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, cookies, záznamy o používání webu a souhlasech;
marketingové údaje – přihlášení k newsletteru, preference, reakce na kampaně a případně údaje potřebné pro oslovení podobným nebo relevantním obsahem.

Některé údaje můžeme získat také od poskytovatelů plateb, dopravců, služeb přihlášení nebo dalších partnerů, pokud je to nezbytné pro dokončení objednávky, podporu zákazníka, bezpečnost nebo službu, kterou jste zvolili.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém základě

Objednávka, platba a doručení

Údaje používáme k uzavření a plnění kupní smlouvy, přijetí platby, doručení zboží, komunikaci o objednávce a řešení výměn, vrácení a reklamací. Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Údaje označené v objednávce jako povinné jsou nutné k uzavření nebo splnění smlouvy. Bez nich objednávku nemůžeme vyřídit.

Zákaznický účet a podpora

Účet vedeme a zákaznickou podporu poskytujeme na základě smlouvy nebo našeho oprávněného zájmu na kvalitním a efektivním vyřízení požadavků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Účetnictví, právní povinnosti a ochrana práv

Daňové a účetní doklady uchováváme a předáváme v rozsahu stanoveném právními předpisy. Údaje můžeme přiměřeně uchovat také za účelem ochrany, určení nebo uplatnění právních nároků, prevence podvodů a zabezpečení e-shopu. Právním základem je právní povinnost nebo náš oprávněný zájem.

Obchodní sdělení

Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám v souladu se zákonem zasílat nabídky obdobného zboží. Proti tomu můžete kdykoli bezplatně vznést námitku nebo se odhlásit odkazem v každém obchodním sdělení. Ostatním zájemcům zasíláme newsletter pouze na základě souhlasu, který lze kdykoli odvolat. Odvoláním není dotčena zákonnost předchozího zpracování.

Hodnocení nákupu – Heureka a Google

Vaši spokojenost můžeme zjišťovat prostřednictvím programu Heureka Ověřeno zákazníky. Za tímto účelem můžeme společnosti Heureka Group a.s. předat e-mail, číslo objednávky a údaje o zakoupeném zboží. Zpracování provádíme na základě oprávněného zájmu na zlepšování služeb. Zasílání dotazníků můžete odmítnout při objednávce nebo odkazem v dotazníku.

Na stránce po dokončení objednávky se vám může zobrazit dobrovolná nabídka programu Zákaznické recenze Google. Pouze pokud účast výslovně potvrdíte, předáme společnosti Google údaje potřebné k zaslání dotazníku: číslo objednávky, váš e-mail, zemi doručení a předpokládané datum doručení. Google vám následně může po očekávaném doručení zaslat dotazník. Účast je dobrovolná a nemá vliv na vyřízení objednávky. Google zpracovává údaje také podle vlastních podmínek ochrany soukromí.

Na e-shopu můžeme zobrazovat také hodnocení prostřednictvím služby Trustpilot. Případné vložení hodnocení a další zpracování na platformě Trustpilot se řídí podmínkami této služby.

Analytika, personalizace a reklama

Po udělení příslušného souhlasu používáme analytické a marketingové nástroje k měření návštěvnosti, zlepšování nabídky, personalizaci obsahu a vyhodnocování či cílení reklamy. Podle aktuálního nastavení mohou být využívány zejména služby Google (Analytics, Ads, Tag Manager a Merchant Center), Meta (Facebook a Instagram), Seznam, GLAMI, Srovnáme.cz a další nástroje uvedené v nastavení cookies. Souhlas můžete kdykoli změnit prostřednictvím odkazu Upravit nastavení cookies v zápatí webu.

Pro zlepšování vyhledávání a doporučování zboží můžeme používat službu Luigi’s Box a technické doplňky e-shopu. Pokud jejich použití vyžaduje souhlas, spustí se až po jeho udělení.

4. Komu údaje předáváme

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu. Příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:

provozovatel e-shopové platformy a technická podpora – Shoptet a.s. a poskytovatelé doplňků, hostingu, zabezpečení a údržby;
platební služby a banky – zejména GOPAY s.r.o. a banky podle zvolené platby;
dopravci a výdejní sítě – zejména Packeta/Zásilkovna, GLS, PPL a Česká pošta podle zvoleného způsobu dopravy;
zákaznická komunikace – Smartsupp.com, s.r.o. a poskytovatelé e-mailových služeb;
newsletter a marketingová komunikace – Ecomail.cz, s.r.o.;
analytické, reklamní, vyhledávací a recenzní služby – zejména Google, Meta, Seznam.cz, Heureka Group, Trustpilot, GLAMI, Srovnáme.cz a Luigi’s Box, vždy podle využité služby a nastavení souhlasů;
účetní, daňoví a právní poradci a orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon nebo ochrana našich práv.

Konkrétní dopravce, platební služba nebo jiný partner se odvíjí od služby, kterou při nákupu zvolíte. S poskytovateli, kteří pro nás vystupují jako zpracovatelé, máme uzavřeny odpovídající smluvní podmínky.

5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé, zejména globální technologické společnosti, mohou údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor. K předání dochází pouze při splnění podmínek GDPR, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, rámce EU–US Data Privacy Framework nebo standardních smluvních doložek, případně s dalšími vhodnými zárukami.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

údaje potřebné k vyřízení objednávky po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu práv a řešení případných nároků;
účetní a daňové doklady po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla až 10 let;
údaje o reklamacích, odstoupeních a zákaznické komunikaci po dobu vyřízení a přiměřenou následnou dobu, zpravidla nejdéle po dobu trvání souvisejících právních nároků;
zákaznický účet do jeho zrušení, případně po dobu nezbytnou k vypořádání navazujících vztahů;
údaje pro obchodní sdělení do odvolání souhlasu, odhlášení nebo vznesení námitky;
údaje získané prostřednictvím cookies po dobu uvedenou v nastavení konkrétní cookie nebo do odvolání souhlasu.

Pokud probíhá spor, kontrola nebo jiné právní řízení, můžeme nezbytné údaje uchovat do jeho pravomocného skončení. Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

7. Cookies a podobné technologie

E-shop používá:

nezbytné cookies, které zajišťují fungování košíku, přihlášení, zabezpečení a dokončení objednávky; ty lze používat bez souhlasu;
analytické cookies, které nám pomáhají porozumět používání e-shopu;
marketingové cookies, které slouží k měření kampaní, personalizaci a zobrazování relevantní reklamy.

Analytické a marketingové cookies a související služby aktivujeme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu, pokud právní předpis neumožňuje jiný postup. Odmítnutí nemá vliv na možnost nakoupit. Souhlas můžete udělit, odmítnout nebo následně změnit v cookie liště a přes odkaz Upravit nastavení cookies v zápatí webu. Podrobnosti o jednotlivých kategoriích a aktuálně používaných cookies jsou dostupné přímo v tomto nastavení.

8. Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo:

získat potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a právo na přístup k nim;
požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
požadovat výmaz nebo omezení zpracování, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, zejména proti přímému marketingu;
získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci;
kdykoli odvolat souhlas, je-li zpracování na souhlasu založeno;
podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Žádost můžete poslat na info@menage.cz. Z důvodu ochrany údajů můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce.

9. Zabezpečení a automatizované rozhodování

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, aby byly údaje chráněny před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo změnou. Přístup mají pouze osoby, které jej potřebují pro svou práci a jsou vázány mlčenlivostí nebo odpovídající smluvní povinností.

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky ve smyslu čl. 22 GDPR.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou informačním dokumentem. Pro zpracování nezbytné k uzavření a splnění objednávky nepotřebujeme váš souhlas. Samostatný souhlas vyžadujeme pouze u dobrovolných účelů, pokud jej vyžaduje právní předpis.

Zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb nebo právních požadavků. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce; u podstatných změn vás vhodným způsobem informujeme.

Tyto zásady jsou účinné od 9. 8. 2026.