Výměna | Vrácení | Reklamace

Kam jsme objednávku doručili?

Vyberte zemi pro podmínky platné pro vaši objednávku.

Co potřebujete vyřídit?

1VýměnaChci jinou velikost, barvu nebo model

Krok 1: zaregistrujte se nebo se přihlaste

Pro bezplatnou výměnu musí mít objednávka aktivní účet MÉNAGE.cz se stejným e-mailem jako v objednávce. Zaregistrovat se můžete i po nákupu.

Poté vyřídíme výměnu

Po potvrzení dostupnosti zajistíme výměnu přes naši určenou přepravní síť. Bez registrace si zákazník hradí výměnu na vlastní náklady.

Ostatní země: výměna po individuální dohodě

Nejprve potvrdíme dostupnost zboží, dopravu i její cenu. Bezplatná výměna není automatická, ani s registrací.

Ozvěte se do 14 dnů od převzetí zboží. Napište číslo objednávky a požadovanou variantu. Zboží odešlete až podle domluveného postupu.

Napsat e-mail

Jaké zboží lze vyměnit?

Pro tuto dobrovolnou službu má být zboží nepoužité, nepoškozené a způsobilé k dalšímu prodeji. Pokud požadovaná varianta nebude dostupná, můžete využít běžné vrácení. Kontakt ohledně výměny sám o sobě neprodlužuje lhůtu pro odstoupení.

21VráceníChci zboží vrátit a dostat peníze zpět

Krok 1: zaregistrujte se nebo se přihlaste

Pro bezplatné vrácení musí mít objednávka aktivní účet MÉNAGE.cz se stejným e-mailem jako v objednávce. Zaregistrovat se můžete i po nákupu.

Dle zákona máte nárok na odstoupení do 14 dnů od doručení.

Odstoupení nám oznamte e-mailem. Uveďte číslo objednávky a vracené položky.

Napsat e-mail

Vrácení ze Spojeného království

Nejdříve nám odstoupení oznamte e-mailem. Pošleme vám pokyny k vrácení a číslo vratky.

Zpětnou dopravu hradíte vy; zvolte zásilku se sledováním. V celním formuláři dopravce uveďte „returned goods / customer return“. Zásilku neoznačujte jako dárek ani neuvádějte nulovou hodnotu.

K zásilce přiložte naše pokyny k vrácení a kopii potvrzení objednávky.

Krok 2: Začněte číslem objednávky

Pošleme vám bezpečný odkaz e-mailem. Na něm vyberete položky a odešlete odstoupení.

Krok 3: pošleme vám pokyny k vrácení

Použijte námi určenou dopravu podle zaslaných pokynů. Bez registrace si běžné vrácení hradíte sami.

Kam a jak balík poslat?

Pro bezplatné vrácení registrovaných zákazníků v ČR/SK vám po oznámení odstoupení pošleme přepravní pokyny.

Pokud si přepravu hradíte sami, použijte tuto adresu:

Zpětnou přepravu si zvolíte a hradíte sami. Balík pošlete na tuto adresu:

MENAGE.CZ
Neumannova 519/19a
602 00 Brno
Česká republika / Czech Republic

Doporučujeme běžnou ekonomickou zásilku se sledováním. Uschovejte si doklad o odeslání. Balíky neposílejte na dobírku ani na výdejní místo, pokud se na něm předem nedomluvíme.

Doporučujeme běžnou ekonomickou zásilku se sledováním. Uschovejte si doklad o odeslání. Balíky neposílejte na dobírku ani na výdejní místo.

Papírový formulář odstoupení přikládat nemusíte. Označení zásilky a případný štítek připravte podle instrukcí dopravce.

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah můžete odpovídat. Zabalte je tak, aby se cestou nepoškodilo.

Zákonné výjimky z odstoupení uvádějí obchodní podmínky.

Kdy a jak dostanu peníze?

Peníze vracíme nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení, stejným způsobem jako při platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Pokud vrátíte jen část objednávky a její hodnota klesne pod hranici pro dopravu zdarma, odečteme z vracené částky cenu zvolené přepravy.

Peníze vracíme nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení, stejným způsobem jako při platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Pokud vrátíte jen část objednávky a její hodnota klesne pod hranici pro dopravu zdarma, odečteme z vracené částky cenu zvolené přepravy.

Odkaz nepřišel nebo chci odstoupit e-mailem

Zkontrolujte e-mail použitý při nákupu a složku Spam. Odstoupení můžete oznámit i e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením. Napište, že odstupujete od smlouvy, a označte objednávku a vracené položky.

Napsat e-mail

Použití formuláře ani registrace nejsou povinné. Pokud se blíží konec 14denní lhůty, nečekejte na doručení odkazu a odstoupení nám oznamte jinak.

V jakém stavu zboží vrátit?

Zákonné výjimky z odstoupení uvádějí obchodní podmínky.

32ReklamaceZboží má vadu nebo přišla jiná varianta

Napište číslo objednávky a popište problém. Fotografie vady, výrobku či štítku nám pomohou.

Napsat e-mail

1.Potvrdíme přijetí reklamace a předběžně ji posoudíme.
2.Domluvíme řešení. Je-li potřeba zboží vrátit, pošleme pokyny k dopravě.
3.U oprávněné reklamace hradíme účelné náklady včetně nezbytné dopravy.

Musím reklamaci nejprve nechat schválit?

Ne. Reklamaci evidujeme už při jejím uplatnění; fotografie ani předchozí schválení nejsou podmínkou přijetí. Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte, abychom dohodli vhodnou přepravu. Pokyny k bezplatné zpětné dopravě poskytujeme po předběžném posouzení; není tím odloženo přijetí reklamace ani omezeno vaše zákonné právo na náhradu účelných nákladů.

Pokud přišla správně objednaná velikost a pouze vám nesedí, využijte výměnu nebo vrácení. U vadného zboží zůstává zachována i možnost zákonného odstoupení, pokud jsou splněny jeho podmínky.