TEST – Výměna | Vrácení | Reklamace

Kam jsme objednávku doručili?

Vyberte zemi. Ukážeme vám postup a podmínky dopravy pro vaši objednávku.

Země doručení objednávky

Potřebujete poradit? info@menage.cz

Co potřebujete vyřídit?

1VýměnaChci jinou velikost, barvu nebo model

ČR/SK: výměna zdarma pro registrované

Po potvrzení dostupnosti zajistíme výměnu přes naši určenou přepravní síť. Bez registrace si zákazník hradí výměnu na vlastní náklady.

Ostatní země: výměna po individuální dohodě

Nejprve potvrdíme dostupnost zboží, dopravu i její cenu. Bezplatná výměna není automatická, ani s registrací.

Ozvěte se do 14 dnů od převzetí zboží. Napište číslo objednávky a požadovanou variantu. Zboží odešlete až podle domluveného postupu.

Poslat e-mail

Nemáte účet? Registraci můžete doplnit.

Pro bezplatnou výměnu nebo vrácení objednávky doručené do ČR či na Slovensko stačí mít při podání žádosti aktivní účet MÉNAGE.cz se stejným e-mailem jako v objednávce. Zaregistrovat se můžete i po nákupu, před podáním žádosti.

Bez registrace si běžné vrácení hradíte sami; cenu případné výměny potvrdíme předem. Registrace není podmínkou zákonného odstoupení ani reklamace.

Jaké zboží lze vyměnit?

Pro tuto dobrovolnou službu má být zboží nepoužité, nepoškozené a způsobilé k dalšímu prodeji. Pokud požadovaná varianta nebude dostupná, můžete využít běžné vrácení. Kontakt ohledně výměny sám o sobě neprodlužuje lhůtu pro odstoupení.

Umtausch – Informationen auf Deutsch

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit Bestellnummer und gewünschter Variante. Einen kostenlosen Umtausch bieten wir nicht automatisch an; Verfügbarkeit und Versandkosten vereinbaren wir vorher. Bitte versenden Sie die Ware erst nach Absprache.

21VráceníChci zboží vrátit a dostat peníze zpět

ČR/SK: vrácení zdarma pro registrované

Použijte námi určenou dopravu podle zaslaných pokynů. Bez registrace si běžné vrácení hradíte sami.

Ostatní země: zpětnou dopravu hradíte sami

Platí i pro registrované. Zvolte přepravce s doručením na naši adresu v Brně; podrobnosti najdete níže.

Jako spotřebitel můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí. Bez udání důvodu a bez nutnosti registrace.

Začněte číslem objednávky

Pošleme vám bezpečný odkaz e-mailem. Na něm vyberete položky a odešlete odstoupení. Samotné vyžádání odkazu ještě není odstoupením.

Po oznámení odstoupení odešlete zboží do dalších 14 dnů. Odstoupení nepodléhá našemu schválení.

Nemáte účet? Registraci můžete doplnit.

Bez registrace si běžné vrácení hradíte sami; cenu případné výměny potvrdíme předem. Registrace není podmínkou zákonného odstoupení ani reklamace.

Kam a jak balík poslat?

Pro bezplatné vrácení registrovaných zákazníků v ČR/SK vám po oznámení odstoupení pošleme přepravní pokyny. Vlastní placená přeprava se automaticky neproplácí. Pokud pokyny nedorazí včas, kontaktujte nás; zákonnou lhůtu pro odeslání je třeba dodržet.

Pokud si přepravu hradíte sami, použijte tuto adresu:

Zpětnou přepravu si zvolíte a hradíte sami. Balík pošlete na tuto adresu:

MENAGE.CZ
Neumannova 519/19a
602 00 Brno
Česká republika / Czech Republic

Doporučujeme běžnou ekonomickou zásilku se sledováním. Uschovejte si doklad o odeslání. Balíky neposílejte na dobírku ani na výdejní místo, pokud se na něm předem nedomluvíme.

Papírový formulář odstoupení přikládat nemusíte. Označení zásilky a případný štítek připravte podle instrukcí dopravce.

Kdy a jak dostanu peníze?

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem jako při platbě, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Při vrácení celé objednávky vracíme i náklady na nejlevnější standardní doručení, které jsme nabízeli při nákupu. Příplatek za dražší způsob doručení se nevrací.

Odkaz nepřišel nebo chci odstoupit e-mailem

Zkontrolujte e-mail použitý při nákupu a složku Spam. Odstoupení můžete oznámit i přímo na info@menage.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením. Napište, že odstupujete od smlouvy, a označte objednávku a vracené položky.

Použití formuláře ani registrace nejsou povinné. Pokud se blíží konec 14denní lhůty, nečekejte na doručení odkazu a odstoupení nám oznamte jinak.

V jakém stavu zboží vrátit?

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah můžete odpovídat. Zabalte je tak, aby se cestou nepoškodilo.

Zákonné výjimky z odstoupení uvádějí obchodní podmínky. Samotná příslušnost výrobku do kategorie spodního prádla automaticky nevylučuje možnost vrácení.

Rückgabe – Informationen auf Deutsch

Bei Lieferung nach Deutschland tragen Sie die direkten Rücksendekosten, auch mit Kundenkonto.

Widerruf: Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit, dass Sie widerrufen möchten, zum Beispiel per E-Mail an info@menage.cz mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Eine Registrierung oder unsere Zustimmung ist nicht erforderlich. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

Rücksendeadresse: MENAGE.CZ, Neumannova 519/19a, 602 00 Brno, Tschechische Republik. Wählen und bezahlen Sie einen geeigneten Paketdienst; Sendungsverfolgung ist empfehlenswert. Bitte nicht per Nachnahme senden.

Erstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Wir dürfen warten, bis die Ware oder der Versandnachweis vorliegt, je nachdem, was zuerst eintrifft. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

32ReklamaceZboží má vadu nebo přišla jiná varianta

Oprávněná reklamace: nezbytnou dopravu hradíme my

Platí bez ohledu na zemi doručení a registraci.

Napište číslo objednávky a popište problém. Fotografie vady, výrobku či štítku nám pomohou. Reklamaci můžete uplatnit i bez nich.

Poslat e-mail

1.Potvrdíme přijetí reklamace a předběžně ji posoudíme.
2.Domluvíme řešení. Je-li potřeba zboží vrátit, pošleme pokyny k dopravě.
3.U oprávněné reklamace hradíme účelné náklady včetně nezbytné dopravy.

Musím reklamaci nejprve nechat schválit?

Ne. Reklamaci evidujeme už při jejím uplatnění; fotografie ani předchozí schválení nejsou podmínkou přijetí. Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte, abychom dohodli vhodnou přepravu. Pokyny k bezplatné zpětné dopravě poskytujeme po předběžném posouzení; není tím odloženo přijetí reklamace ani omezeno vaše zákonné právo na náhradu účelných nákladů.

Reklamation – Informationen auf Deutsch

Mangel oder falscher Artikel: Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung; Fotos helfen, sind aber keine Voraussetzung für eine Reklamation. Wir bestätigen den Eingang und klären die Rücksendung mit Ihnen. Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Transportkosten.

Pokud přišla správně objednaná velikost a pouze vám nesedí, využijte výměnu nebo vrácení. U vadného zboží zůstává zachována i možnost zákonného odstoupení, pokud jsou splněny jeho podmínky.