Zasady przetwarzania danych osobowych

Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026 r.

Niniejszy dokument wyjaśnia, w jaki sposób Ménage.cz przetwarza dane osobowe, dlaczego ich potrzebujemy, komu możemy je przekazywać oraz jakie prawa przysługują użytkownikowi.

1. Administrator danych

Administratorem jest Miroslav Slávik, numer identyfikacyjny przedsiębiorcy (IČO) 74415999, NIP UE CZ8207237269, Josefská 698/9, 602 00 Brno, Republika Czeska, działający pod marką Ménage.cz („my” lub „administrator”).

Kontakt w sprawach prywatności: info@menage.cz, +420 608 360 360. Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, ponieważ nie ciąży na nas taki obowiązek prawny.

2. Jakie dane przetwarzamy i skąd je uzyskujemy

Przetwarzamy przede wszystkim dane podane podczas składania zamówienia, rejestracji, kontaktu lub korzystania ze sklepu oraz dane powstające w związku z korzystaniem z niego:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe – imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, a w stosownych przypadkach dane firmy i podatkowe;
• dane zamówienia i płatności – zawartość i numer zamówienia, cena, sposób i status dostawy oraz płatności; sami nie przechowujemy danych kart płatniczych;
• konto klienta i historia zakupów;
• komunikacja – e-maile, czat, formularze, zwroty i reklamacje;
• dane techniczne – adres IP, urządzenie, przeglądarka, pliki cookie, korzystanie z witryny i rejestry zgód;
• dane marketingowe – zapis do newslettera, preferencje i reakcje na kampanie.

Niezbędne dane możemy również otrzymywać od dostawców płatności, przewoźników, usług logowania oraz partnerów wybranych przez klienta.

3. Cele i podstawy prawne

Zamówienie, płatność i dostawa

Przetwarzamy dane w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, przyjęcia płatności, dostawy, komunikacji o zamówieniu oraz obsługi wymiany, odstąpienia i reklamacji. Podstawą jest wykonanie umowy i obowiązek prawny zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO. Obowiązkowe dane w koszyku są niezbędne do realizacji zamówienia.

Konto i obsługa klienta

Konto oraz wsparcie prowadzimy na podstawie umowy albo naszego prawnie uzasadnionego interesu w sprawnej obsłudze klienta zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Księgowość, obowiązki prawne i roszczenia

Dokumenty księgowe i podatkowe przechowujemy przez okres wymagany prawem. Niezbędne dane możemy przetwarzać także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapobiegania oszustwom i ochrony sklepu.

Komunikacja handlowa

Jeżeli prawo na to pozwala, dotychczasowym klientom możemy wysyłać oferty podobnych produktów. W każdej wiadomości można bezpłatnie zgłosić sprzeciw lub zrezygnować. Pozostałym osobom newsletter wysyłamy wyłącznie na podstawie zgody, którą można w każdej chwili wycofać.

Opinie o zakupie – Heureka i Google

W celu badania satysfakcji możemy korzystać z programu Heureka Ověřeno zákazníky i na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu przekazać Heureka Group a.s. adres e-mail, numer zamówienia i zakupione produkty. Możesz zrezygnować podczas składania zamówienia lub w wiadomości z ankietą.

Po zakupie może pojawić się dobrowolne zaproszenie do programu Opinie konsumenckie Google. Tylko po wyraźnym potwierdzeniu przekazujemy Google numer zamówienia, e-mail, kraj dostawy i przewidywany termin dostawy. Google może następnie wysłać ankietę. Udział jest dobrowolny i nie wpływa na zamówienie. Google przetwarza dane również według własnej polityki prywatności.

Możemy wyświetlać opinie Trustpilot. Opinie dodawane na tej platformie podlegają jej warunkom.

Analityka, personalizacja i reklama

Po uzyskaniu odpowiedniej zgody korzystamy z narzędzi analitycznych i marketingowych do pomiaru ruchu, ulepszania i personalizacji oferty oraz oceny i kierowania reklam. W zależności od ustawień mogą to być Google (Analytics, Ads, Tag Manager i Merchant Center), Meta (Facebook i Instagram), Seznam, GLAMI, Srovnáme.cz i usługi wymienione w ustawieniach plików cookie. Zgodę można w każdej chwili zmienić za pomocą ustawień plików cookie dostępnych w stopce.

Dla poprawy wyszukiwania i rekomendacji możemy używać Luigi’s Box oraz technicznych rozszerzeń sklepu. Jeśli wymagana jest zgoda, uruchamiamy je dopiero po jej udzieleniu.

4. Odbiorcy danych

• platforma sklepu i usługi techniczne – Shoptet a.s. oraz dostawcy rozszerzeń, hostingu, zabezpieczeń i utrzymania;
• płatności i banki – w szczególności GOPAY s.r.o. oraz bank wybrany do płatności;
• przewoźnicy – w szczególności Packeta/Zásilkovna, GLS, PPL i Česká pošta, zależnie od wybranej dostawy;
• komunikacja z klientem – Smartsupp.com, s.r.o. i dostawcy poczty elektronicznej;
• marketing e-mailowy – Ecomail.cz, s.r.o.;
• analityka, reklama, wyszukiwanie i opinie – w szczególności Google, Meta, Seznam.cz, Heureka Group, Trustpilot, GLAMI, Srovnáme.cz i Luigi’s Box, zależnie od usługi i zgód;
• doradcy księgowi, podatkowi i prawni oraz organy publiczne, gdy wymaga tego prawo.

Dane przekazujemy wyłącznie w niezbędnym zakresie. Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy odpowiednie warunki umowne.

5. Przekazywanie poza EOG

Niektórzy globalni dostawcy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazanie odbywa się wyłącznie z zastosowaniem zabezpieczeń RODO, takich jak decyzja o odpowiednim stopniu ochrony, EU–US Data Privacy Framework lub standardowe klauzule umowne.

6. Okres przechowywania

• dane zamówień przez czas trwania umowy i okres niezbędny do ochrony związanych z nią praw;
• dokumenty księgowe i podatkowe przez okres ustawowy, zazwyczaj do 10 lat;
• zwroty, reklamacje i wsparcie przez czas obsługi i odpowiedni okres przedawnienia;
• konto klienta do usunięcia i rozliczenia związanych spraw;
• dane marketingowe do wycofania zgody, rezygnacji lub sprzeciwu;
• dane plików cookie przez okres wskazany w ustawieniach lub do wycofania zgody.

W razie sporu, kontroli lub postępowania niezbędne dane mogą być przechowywane do jego ostatecznego zakończenia, a następnie usuwane lub anonimizowane.

7. Pliki cookie

Niezbędnych plików cookie do koszyka, logowania, bezpieczeństwa i realizacji zakupu używamy bez zgody. Cookies analityczne i marketingowe są uruchamiane, gdy jest to wymagane, dopiero po uprzedniej zgodzie. Odmowa nie uniemożliwia zakupu. W banerze plików cookie możesz zaakceptować lub odrzucić ich używanie, a później zmienić swój wybór za pomocą ustawień plików cookie dostępnych w stopce. Znajdują się tam aktualne kategorie, dostawcy i okresy działania.

8. Prawa użytkownika

Na warunkach RODO przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia i przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz wycofania zgody. Skargę można złożyć do czeskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Wnioski prosimy wysyłać na info@menage.cz. Możemy odpowiednio zweryfikować tożsamość i zwykle odpowiadamy w ciągu miesiąca.

9. Bezpieczeństwo i decyzje automatyczne

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne. Dostęp mają wyłącznie upoważnione osoby zobowiązane do poufności.

Nie podejmujemy zautomatyzowanych decyzji indywidualnych wywołujących skutki prawne lub podobnie istotne w rozumieniu art. 22 RODO.

10. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie jest formularzem zgody. Przetwarzanie niezbędne do realizacji zamówienia nie wymaga zgody. Oddzielną zgodę uzyskujemy tylko dla dobrowolnych celów, gdy wymaga tego prawo.

Możemy aktualizować dokument przy zmianie usług lub przepisów. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie, a o istotnych zmianach poinformujemy w odpowiedni sposób.

Obowiązuje od 9 sierpnia 2026 r.