Wymiana | Zwroty | Reklamacje
Do jakiego kraju dostarczyliśmy zamówienie?
Wybierz kraj dostawy, aby zobaczyć warunki dotyczące Twojego zamówienia.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Co chcesz załatwić?
1WymianaChcę inny rozmiar, kolor lub model
Aby wymiana była bezpłatna, do zamówienia musi być przypisane aktywne konto MÉNAGE.cz z tym samym adresem e-mail co w zamówieniu. Możesz zarejestrować się także po zakupie.
Po potwierdzeniu dostępności zorganizujemy wymianę przez wskazaną przez nas sieć przewozową. Bez rejestracji pokrywasz koszty wymiany we własnym zakresie.
Najpierw potwierdzimy dostępność towaru, sposób wysyłki i jej koszt. Bezpłatna wymiana nie przysługuje automatycznie, także po rejestracji.
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od odbioru towaru. Podaj numer zamówienia i wybrany wariant. Odeślij towar dopiero zgodnie z uzgodnioną procedurą.
Jaki towar można wymienić?
W ramach tej dobrowolnej usługi towar powinien być nieużywany, nieuszkodzony i nadawać się do ponownej sprzedaży. Jeśli wybrany wariant będzie niedostępny, możesz skorzystać ze zwykłego zwrotu. Kontakt w sprawie wymiany sam w sobie nie przedłuża terminu odstąpienia od umowy.
21ZwrotyChcę zwrócić towar i otrzymać zwrot pieniędzy
Aby zwrot był bezpłatny, do zamówienia musi być przypisane aktywne konto MÉNAGE.cz z tym samym adresem e-mail co w zamówieniu. Możesz zarejestrować się także po zakupie.
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Powiadom nas o odstąpieniu od umowy e-mailem. Podaj numer zamówienia i zwracane produkty.
Najpierw poinformuj nas e-mailem o odstąpieniu od umowy. Wyślemy instrukcje zwrotu i numer zwrotu.
Pokrywasz koszt przesyłki zwrotnej; wybierz usługę ze śledzeniem. W formularzu celnym przewoźnika wpisz „returned goods / customer return”. Nie oznaczaj przesyłki jako prezentu ani nie deklaruj wartości zerowej.
Do przesyłki dołącz nasze instrukcje zwrotu i kopię potwierdzenia zamówienia.
Krok 2: podaj numer zamówienia
Wyślemy Ci e-mailem bezpieczny link. Za jego pomocą wybierzesz produkty i wyślesz oświadczenie o odstąpieniu.
Skorzystaj ze wskazanego przez nas sposobu wysyłki zgodnie z przesłanymi instrukcjami. Bez rejestracji pokrywasz koszt zwykłego zwrotu we własnym zakresie.
Gdzie i jak wysłać paczkę?
W przypadku bezpłatnych zwrotów dla zarejestrowanych klientów z Czech i Słowacji po otrzymaniu informacji o odstąpieniu wyślemy instrukcje wysyłki.
Jeśli samodzielnie opłacasz wysyłkę, użyj tego adresu:
Samodzielnie wybierasz i opłacasz przesyłkę zwrotną. Wyślij paczkę na adres:
MENAGE.CZNeumannova 519/19a
602 00 Brno
Czechy / Czech Republic
Zalecamy zwykłą ekonomiczną przesyłkę ze śledzeniem. Zachowaj dowód nadania. Nie wysyłaj paczek za pobraniem ani do punktu odbioru, chyba że wcześniej to uzgodnimy.
Zalecamy zwykłą ekonomiczną przesyłkę ze śledzeniem. Zachowaj dowód nadania. Nie wysyłaj paczek za pobraniem ani do punktu odbioru.
Nie musisz dołączać papierowego formularza odstąpienia. Oznacz przesyłkę i przygotuj ewentualną etykietę zgodnie z instrukcjami przewoźnika.
Możesz obejrzeć i wypróbować towar w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru ponad ten zakres. Zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia znajdziesz w regulaminie sklepu.
Kiedy i jak otrzymam pieniądze?
Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia i wartość pozostałych produktów spadnie poniżej progu darmowej dostawy, odliczymy od zwracanej kwoty koszt pierwotnie wybranego sposobu dostawy.
Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia i wartość pozostałych produktów spadnie poniżej progu darmowej dostawy, odliczymy od zwracanej kwoty koszt pierwotnie wybranego sposobu dostawy.
Link nie dotarł lub chcę odstąpić od umowy e-mailem
Sprawdź adres e-mail użyty przy zakupie oraz folder Spam. O odstąpieniu możesz poinformować także e-mailem lub innym jednoznacznym oświadczeniem. Napisz, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia oraz zwracane produkty.
Korzystanie z formularza ani rejestracja nie są obowiązkowe. Jeśli zbliża się koniec 14-dniowego terminu, nie czekaj na link i poinformuj nas o odstąpieniu w inny sposób.
W jakim stanie zwrócić towar?
Możesz obejrzeć i wypróbować towar w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru ponad ten zakres. Zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia znajdziesz w regulaminie sklepu.
32ReklamacjaTowar ma wadę lub dostarczono inny wariant
Podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcia wady, produktu lub metki pomogą nam w ocenie.
- 1.Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i wstępnie ją ocenimy.
- 2.Uzgodnimy rozwiązanie. Jeśli trzeba odesłać towar, wyślemy instrukcje dotyczące wysyłki.
- 3.W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy celowe koszty, w tym niezbędną przesyłkę.
Czy reklamacja wymaga wcześniejszego zatwierdzenia?
Nie. Rejestrujemy reklamację już w chwili jej zgłoszenia; zdjęcia ani wcześniejsze zatwierdzenie nie są warunkiem jej przyjęcia. Przed odesłaniem towaru skontaktuj się z nami, aby uzgodnić odpowiedni sposób wysyłki. Instrukcje bezpłatnej przesyłki zwrotnej przekazujemy po wstępnej ocenie; nie opóźnia to przyjęcia reklamacji ani nie ogranicza ustawowego prawa do zwrotu celowych kosztów.
Jeśli dostarczono właściwy zamówiony rozmiar, ale Ci nie pasuje, skorzystaj z wymiany lub zwrotu. W przypadku wadliwego towaru nadal możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeśli spełnione są jego warunki.