Austausch | Retouren | Beschwerde
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Was möchten Sie erledigen?
1UmtauschIch möchte eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell
Für einen kostenlosen Umtausch muss für die Bestellung ein aktives MÉNAGE.cz-Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie in der Bestellung bestehen. Sie können sich auch nach dem Kauf registrieren.
Sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist, organisieren wir den Umtausch über unseren vorgesehenen Versanddienst. Ohne Registrierung tragen Sie die Kosten des Umtauschs selbst.
Wir bestätigen zuerst die Verfügbarkeit, den Versandweg und die Kosten. Ein kostenloser Umtausch ist auch mit Registrierung nicht automatisch möglich.
Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Nennen Sie die Bestellnummer und die gewünschte Variante. Senden Sie die Ware erst nach Absprache zurück.
Welche Ware kann umgetauscht werden?
Für diesen freiwilligen Service muss die Ware unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, können Sie die Ware regulär zurückgeben. Eine Anfrage zum Umtausch verlängert die Widerrufsfrist nicht.
21RückgabeIch möchte Ware zurückgeben und eine Erstattung erhalten
Für eine kostenlose Rücksendung muss für die Bestellung ein aktives MÉNAGE.cz-Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie in der Bestellung bestehen. Sie können sich auch nach dem Kauf registrieren.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail mit. Geben Sie die Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an.
Teilen Sie uns zuerst Ihren Widerruf per E-Mail mit. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und eine Retourennummer.
Sie tragen die Rücksendekosten; wählen Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung. Geben Sie auf dem Zollformular des Versanddienstes „returned goods / customer return“ an. Kennzeichnen Sie die Sendung nicht als Geschenk und geben Sie keinen Warenwert von null an.
Legen Sie unsere Rücksendeanweisungen und eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer ein
Wir senden Ihnen per E-Mail einen sicheren Link. Dort wählen Sie die Artikel aus und senden den Widerruf ab.
Nutzen Sie den von uns vorgegebenen Versandweg gemäß den zugesandten Anweisungen. Ohne Registrierung tragen Sie die Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung selbst.
Wohin und wie soll ich das Paket senden?
Für die kostenlose Rücksendung registrierter Kunden in Tschechien und der Slowakei senden wir Ihnen nach Mitteilung des Widerrufs die Versandanweisungen.
Wenn Sie den Rückversand selbst bezahlen, verwenden Sie diese Adresse:
Sie wählen und bezahlen den Rückversand selbst. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
MENAGE.CZNeumannova 519/19a
602 00 Brno
Tschechische Republik / Czech Republic
Wir empfehlen eine kostengünstige Sendung mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Versandbeleg auf. Senden Sie Pakete nicht per Nachnahme oder an eine Abholstelle, sofern wir dies nicht vorher vereinbart haben.
Wir empfehlen eine kostengünstige Sendung mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Versandbeleg auf. Senden Sie Pakete weder per Nachnahme noch an eine Abholstelle.
Ein ausgedrucktes Widerrufsformular ist nicht erforderlich. Beschriften Sie das Paket und erstellen Sie gegebenenfalls ein Versandetikett nach den Anweisungen des Versanddienstes.
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang können Sie verantwortlich sein. Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten das Geld spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über dieselbe Zahlungsart, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeben und der verbleibende Bestellwert unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, ziehen wir die Kosten der ursprünglich gewählten Versandart von der Erstattung ab.
Wir erstatten das Geld spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über dieselbe Zahlungsart, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeben und der verbleibende Bestellwert unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, ziehen wir die Kosten der ursprünglich gewählten Versandart von der Erstattung ab.
Der Link ist nicht angekommen oder ich möchte per E-Mail widerrufen
Prüfen Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner. Sie können den Widerruf auch per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Erklären Sie Ihren Widerruf und nennen Sie die Bestellung sowie die zurückzugebenden Artikel.
Weder das Formular noch eine Registrierung sind erforderlich. Wenn die 14-tägige Frist bald endet, warten Sie nicht auf den Link, sondern teilen Sie uns den Widerruf auf anderem Weg mit.
In welchem Zustand soll ich die Ware zurückgeben?
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang können Sie verantwortlich sein. Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
32ReklamationDie Ware ist mangelhaft oder eine andere Variante wurde geliefert
Nennen Sie die Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Mangels, des Produkts oder des Etiketts helfen uns bei der Prüfung.
- 1.Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation und prüfen sie vorläufig.
- 2.Wir besprechen die Lösung. Muss die Ware zurückgesendet werden, erhalten Sie Versandanweisungen.
- 3.Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Kosten einschließlich des notwendigen Versands.
Muss meine Reklamation zuerst genehmigt werden?
Nein. Wir erfassen Ihre Reklamation bereits bei ihrer Einreichung; Fotos oder eine vorherige Genehmigung sind keine Voraussetzung für die Annahme. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir einen geeigneten Versandweg vereinbaren können. Hinweise zum kostenlosen Rückversand geben wir nach einer vorläufigen Prüfung. Dadurch wird weder die Annahme Ihrer Reklamation aufgeschoben noch Ihr gesetzlicher Anspruch auf Ersatz erforderlicher Kosten eingeschränkt.
Wenn die bestellte Größe korrekt geliefert wurde, Ihnen aber nicht passt, nutzen Sie den Umtausch oder die Rückgabe. Bei mangelhafter Ware bleibt auch der gesetzliche Widerruf möglich, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.